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答服务商之疑:用户对服务的要求

来源:湖北大力专用汽车制造有限公司  发布日期:2010/8/23  查看次数:1543
    曾经碰到这样的服务商朋友,说是只想做好服务,但又不能百分百的让用户满意,因此极为苦恼。于是他便四下寻问大家,用户对服务的要求到底是什么,什么样的服务才能对产品起到良好的推动作用?
 
    看到朋友一副认真的样子,可以说他对工作认真的,对用户负责的,于是决定帮他一下,解开他的迷惑。我这样告诉他,满意的服务不是服务站里某一个人的事情,而是依靠这个服务站整体的管理方式服务理念
对于大多数用户来讲,他们的要求很简单,就是希望在车辆出现
故障的时候,能够得到你们最切实有效的帮助。在维修时间,维修费用层面,彼此找到一个对双方都有益的共同点。但也不排除一些态度傲慢,服务拖沓的服务站,以及个别的别有用心的客户的存在。这是最怕遇见的情况。

    客户的合理要求得不到
服务站及时,妥善的解决,这对汽车厂家,销售商,以及服务站本身都是一种伤害。而因为自身条件的限制,服务站有时也存在人员安排,配件提供等问题,所以也希望用户能够谅解。

    出现问题并不可怕,可怕的是双方没有解决问题的共同决心和态度,光单方面的考虑自己的
利益,这势必导致矛盾的开始。最后,我告诉他,一旦出现问题,诚恳、认真、及时、迅速的去解决它,是用户最为需要的,正所谓顾客至上,本他们解决问题本身就是一个服务的过程,这点我们必须得做到。
 
 
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