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答服务商之疑：用户对服务的要求

来源：湖北大力专用汽车制造有限公司发布日期：2010/8/23 查看次数:3006

曾经碰到这样的服务商朋友，说是只想做好服务，但又不能百分百的让用户满意，因此极为苦恼。于是他便四下寻问大家，用户对服务的要求到底是什么，什么样的服务才能对产品起到良好的推动作用？

    看到朋友一副认真的样子，可以说他对工作是认真的，对用户是负责的，于是决定帮他一下，解开他的迷惑。我这样告诉他，满意的服务不是服务站里某一个人的事情，而是依靠这个服务站整体的管理方式和服务理念。
对于大多数用户来讲，他们的要求很简单，就是希望在车辆出现故障的时候，能够得到你们最切实有效的帮助。在维修时间，维修费用层面，彼此找到一个对双方都有益的共同点。但也不排除一些态度傲慢，服务拖沓的服务站，以及个别的别有用心的客户的存在。这是最怕遇见的情况。

    客户的合理要求得不到服务站及时，妥善的解决，这对汽车厂家，销售商，以及服务站本身都是一种伤害。而因为自身条件的限制，服务站有时也存在人员安排，配件提供等问题，所以也希望用户能够谅解。

    出现问题并不可怕，可怕的是双方没有解决问题的共同决心和态度，光单方面的考虑自己的利益，这势必导致矛盾的开始。最后，我告诉他，一旦出现问题，诚恳、认真、及时、迅速的去解决它，是用户最为需要的，正所谓顾客至上，本他们解决问题本身就是一个服务的过程，这点我们必须得做到。

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